Atendimento
Como falar com a gente e ser atendido em poucos minutos
O WhatsApp é a linha expressa: teste, dúvida e problema técnico se resolvem na mesma conversa. O e-mail fica para o que não tem pressa.
- Suporte humano todos os dias
- Só dois canais oficiais
- Resposta na própria conversa
Linha expressa: o WhatsApp
Quase tudo cabe numa conversa só: pedir o teste, escolher a assinatura, trocar de app, destravar uma tela com erro. Quem responde é gente, sete dias por semana, e a resposta volta no mesmo lugar, sem protocolo e sem formulário.
Ainda não é cliente? Peça o teste grátis. Basta dizer o aparelho, e o login aparece em torno de 2 minutos depois.
Qual canal serve para cada assunto
| Assunto | Canal |
|---|---|
| Pedir o teste ou tirar dúvida antes de assinar | |
| Login que não entra, app com erro, canal fora do ar | WhatsApp, com print |
| Renovar, trocar de plano ou de aparelho | |
| Pedido sobre seus dados pessoais (veja a política de privacidade) | |
| Sugestão, correção de informação do site |
O e-mail oficial é contato@novaiorqui.com.br. Na dúvida sobre qual caminho escolher, comece pelo WhatsApp: se o assunto for do e-mail, a equipe avisa.
Bilhete de cortesia
O login chega em minutos. A primeira viagem é por nossa conta.
Mande um oi no WhatsApp, diga qual é o seu aparelho e receba o acesso em cerca de 2 minutos. São 6 horas para rodar todas as linhas da programação, sem cartão e sem cobrança no fim. Como funciona em detalhe: teste IPTV grátis.
Quero meu teste de 6 horas- Teste grátis sem cartão
- Login em cerca de 2 minutos no WhatsApp
- Sem fidelidade nem multa
- Gente de verdade no suporte
O que mandar para ser atendido mais rápido
Quem escreve só "oi" ou "não funciona" gasta duas ou três mensagens até a equipe entender o caso. Um recado completo encurta tudo.
- O aparelho, com marca e modelo (da TV, da caixa, do stick ou do celular).
- O app que você usa, se já tiver um instalado.
- O que aparece na tela, com um print inteiro, sem cortar a mensagem de erro.
- Se o problema é de agora ou acontece sempre num horário, como jogo à noite.
Para a cortesia do teste o pedido é mais curto ainda: só o aparelho, e nada de cartão, CPF ou e-mail. O guia de teste pelo WhatsApp mostra uma mensagem pronta.
Perguntas
Perguntas rápidas, respostas rápidas
Sem rodeio. Se a sua dúvida não estiver aqui, chama no WhatsApp: quem responde é gente, e responde rápido.
Mande a dúvida no WhatsApp mesmo sem pedir o teste. A resposta costuma vir em poucos minutos.
Perguntar no WhatsAppExiste telefone, formulário ou outra rede social para falar com vocês?
Não. Os dois canais oficiais são o WhatsApp e o e-mail. Concentrar o atendimento em poucos lugares evita mensagem perdida e deixa a resposta mais rápida. Se alguém disser que fala em nome da casa por outro canal, desconfie e confirme pelo WhatsApp deste site.
O que eu devo mandar na primeira mensagem?
Conte se quer a cortesia do teste ou se já assina, qual aparelho está em jogo e, havendo defeito, o que aparece na tela, de preferência num print inteiro. Com esses três dados a equipe resolve quase sempre sem perguntas extras.
Quando uso o e-mail em vez do WhatsApp?
Para assuntos sem urgência, como pedido sobre seus dados pessoais, sugestão ou aviso de que alguma informação do site parece desatualizada. Problema de acesso, login, app ou pagamento anda mais rápido no WhatsApp, porque dá para trocar prints e testar o ajuste na hora.
Bilhete de cortesia
O login chega em minutos. A primeira viagem é por nossa conta.
Mande um oi no WhatsApp, diga qual é o seu aparelho e receba o acesso em cerca de 2 minutos. São 6 horas para rodar todas as linhas da programação, sem cartão e sem cobrança no fim. Como funciona em detalhe: teste IPTV grátis.
Quero meu teste de 6 horas- Teste grátis sem cartão
- Login em cerca de 2 minutos no WhatsApp
- Sem fidelidade nem multa
- Gente de verdade no suporte